Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Assiva

La présente politique de confidentialité explique comment Assiva (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez le site assiva.fr, utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez avec nous dans le cadre de l’utilisation du site (ci-après les « Services »).

Les termes « vous », « votre » et « vos » désignent toute personne utilisant les Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur ou de toute autre personne dont les données sont traitées conformément à la présente politique.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de tenir compte :

– de changements dans nos pratiques
– d’évolutions légales ou réglementaires
– d’améliorations techniques ou opérationnelles

La version mise à jour sera publiée sur le site, avec modification de la date de « dernière mise à jour ».
La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation de la politique modifiée, dans la mesure permise par la loi.

Collecte et utilisation des données personnelles

Afin de fournir nos Services, nous collectons des données personnelles provenant de différentes sources.
La nature des données collectées dépend de la manière dont vous interagissez avec nous (navigation, commande, service client, etc.).

En plus des finalités décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser vos données pour :

– communiquer avec vous
– fournir, personnaliser et améliorer nos Services
– traiter les commandes et les paiements
– respecter nos obligations légales
– faire appliquer nos conditions générales
– protéger nos droits, ceux d’Assiva et ceux de nos utilisateurs

Utilisation de WhatsApp pour la communication et les rappels de commande

Si vous fournissez votre numéro de téléphone lors d’une commande, vous acceptez de recevoir, le cas échéant, des messages via WhatsApp, notamment :

– notifications relatives à votre commande (confirmation, expédition, informations importantes)
– rappels de panier abandonné
– offres commerciales et messages marketing

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant « STOP » dans la conversation WhatsApp ou en nous contactant à l’adresse suivante :
📧 info@assiva.fr

Vos données personnelles, y compris votre numéro de téléphone, ne sont jamais vendues à des tiers.
Elles sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation commerciale entre vous et Assiva (traitement des commandes, service client, offres ciblées).

Données personnelles collectées

1. Informations fournies directement par vous

– Données de contact : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail
– Informations de commande : produits achetés, adresses de livraison et de facturation, mode de paiement
(les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires ; nous n’avons pas accès aux informations complètes)
– Informations de compte (le cas échéant) : identifiant, mot de passe, données de récupération
– Service client : contenu des messages, demandes d’assistance, réclamations

2. Informations liées à l’utilisation du site

Nous collectons automatiquement certaines données via des cookies, pixels et technologies similaires, notamment :

– type d’appareil, système d’exploitation, navigateur
– adresse IP approximative
– pages consultées, durée de navigation, interactions
– source du trafic (publicité, moteur de recherche, réseaux sociaux, etc.)

3. Informations provenant de tiers

– Prestataires de services (Shopify, prestataires de paiement, outils e-mail, partenaires logistiques)
– Plateformes publicitaires et analytiques (mesure de performance, campagnes)

Ces tiers n’utilisent vos données que dans le cadre des services qu’ils fournissent pour notre compte.

Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Fourniture des produits et services
Traitement des commandes, préparation, expédition, suivi, retours et remboursements.

Service client
Gestion des demandes, assistance, réclamations et suivi de satisfaction.

Marketing et communication
Envoi de communications commerciales (avec votre consentement), personnalisation des offres, retargeting.

Sécurité et prévention de la fraude
Détection d’activités suspectes, protection du site, prévention des abus et litiges.

Amélioration des Services
Analyse de l’utilisation du site, optimisation de l’expérience utilisateur, amélioration des produits et contenus.

Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin de :

– assurer le bon fonctionnement du site (panier, compte, paiement)
– analyser la performance et l’audience du site
– personnaliser les contenus et recommandations
– diffuser ou mesurer des campagnes publicitaires

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Veuillez noter que certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et que leur désactivation peut limiter certaines fonctionnalités (ex. finalisation d’une commande).

Lorsque cela est applicable, nous respectons également les signaux Global Privacy Control (GPC) de votre navigateur.

Partage des données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

– des prestataires techniques : hébergement (Shopify), outils e-mail, support client, prestataires de paiement, transporteurs
– des partenaires marketing et analytiques : analyse de performance et optimisation des campagnes
– des autorités publiques : lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits

Nous ne partageons jamais vos données à des fins commerciales indépendantes sans votre consentement explicite.

Protection des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants.

Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter à :
📧 info@assiva.fr
afin que nous procédions à leur suppression.